Factores SEO 2018

La famosa herramienta de SEO SEMRush ha publicado su estudio sobre los factores SEO 2018. De acuerdo con este informe, estos son los 15 factores de posicionamiento SEO más importantes en 2018:

Factores SEO 2018 más importantes:

  1. Visitas directas al sitio web
  2. Tiempo en el sitio: duración promedia de una sesión
  3. Número de páginas visitadas dentro de un sitio por usuario/sesión
  4. Tasa de rebote
  5. Número de dominios que tienen links a una página web (backlinks)
  6. Cantidad de backlinks
  7. Cantidad de IPs que son responsables de esos backlinks
  8. Total de backlinks follow
  9. Longitud del contenido
  10. Uso de HTTPS
  11. Número de backlinks que contienen la palabra clave en cuestión
  12. Palabra clave en el backlink
  13. Palabra clave en el cuerpo del contenido
  14. Densidad de las palabras clave
  15. Palabra clave en el title

El primer factor SEO, el de las visitas directas al sitio web, es el más importante: para Google, cuando muchos usuarios acceden directamente a un sitio web sin hacer una búsqueda abierta, eso es una buena señal de que el dominio tiene una gran autoridad y valor; de ahí que la gente entre repetidamente y directamente a ese sitio web. Eso lo puede medir con su buscador (veces que se busca ese sitio web en Google), y también con el programa de estadísticas web Google Analytics que los sitios web tienen instalados, pero también con Chrome, que es una gran fuente de información para Google.

Los factores de ranking 2, 3 y 4 (subrayados y en cursiva) tienen que ver con el comportamiento del usuario y durante los últimos años han ganado en peso SEO. Después de las visitas directas al sitio web, las señales de comportamiento del usuario (tiempo en el sitio: duración promedia de una sesión, número de las páginas visitadas dentro de un sitio por usuario/sesión y tasa de rebote) son los más importantes. La tasa de rebote no hay que entenderla en modo estricto: no es sólo la tasa de rebote de Google Analytics, sino también el rebote en Google, es decir las veces que el usuario vuelve a Google para hacer la misma búsqueda y clickar otro enlace: eso significa que la primera web que visitó no le satisfizo.

Finalmente, en un tercer bloque (factores del 5 al 15) están los aspectos mas clásicos del SEO, con una única excepción, el uso del protocolo https (certificados SSL, en el punto 10). Ahí encontramos factores clásicos del SEO como el número de los dominios que mandan links a una página web (dominios de referencia), el número de palabras en una página, el uso de palabras clave dentro del contenido, la densidad de las palabras clave y la presencia de la palabra clave en el title, en el cuerpo del contenido, el texto del enlace, etc…

Es decir, los factores SEO tradicionalmente más importantes siguen estando ahí, pero en una tercera posición y siempre por detrás de los factores relacionados con el comportamiento del usuario: desde  las visitas directas al sitio web (factor #1) hasta la tasa de rebote (factor #4).

La lección, pues, es clara para 2018: Google mira más ahora el comportamiento de los usuarios y su interacción con las webs (y en Google) que las webs en sí mismas para ir actualizando el posicionamiento de cada sitio web.

¡Marchando un par de certificaciones Google!

Aprovechando la baja por paternidad, he hecho los exámenes de Google AdWords y de Google Analytics, ambos con aprobado :-)

Primero la certificación de Google Adwords, válida 12 meses:

certificacion adwords

Al haber aprobado los dos exámenes, Fundamentos de AdWords y Publicidad en búsquedas.

Y después la certificación de Google Analytics, válida para 18 meses:

certificacion google analytics

 

 

5 maneras de vincular tu tienda online con tu tienda física

vincular-tienda-online-tienda-fisicaSiguiendo un poco el post sobre Omnicanalidad del mes pasado, en el que se reflejaba cómo los consumidores saltan de un canal a otro sin ningún complejo y esperan que los reconozcamos siempre, me refiero ahora a algo muy relacionado con la Omnicanalidad: varias maneras de vincular tu canal online con tu canal físico. Es decir, relacionar tu tienda online con tu tienda física.

Como todo el mundo sabe, siguen habiendo algunos motivos por los que alguna gente prefiere ir a una tienda física en vez de comprar en la tienda online: uno de los motivos es poder obtener consejo inmediato, y otro motivo importante es poder tocar e inspeccionar detenidamente el producto.

En una tienda online no hay ni hay ninguna de estas dos posibilidades, y por este motivo, para tratar de solventar estos handicaps, en el e-commerce se desarrollan soluciones para acercar las ventajas de la compra presencial a la compra online.

Estas son 5 de mis maneras preferidas de vincular la tienda online con la tienda física para llevar al e-commerce las ventajas de la compra presencial:

1. Chat o Videochat

Se trata de poner a disposición del usuario una conversación con los empleados de la tienda física para resolver las dudas del usuario mediante un chat incrustado. En un nivel más avanzado, existe la posibilidad de ver al comercial a través de video en streaming para proporcionar aún más confianza al comprador. En la web se incrusta un plugin en el que se carga una videoconferencia para poder ver la cara del empleado en directo. Normalmente el vídeo es de un sólo sentido: el consumidor puede ver al comercial de la tienda, pero éste último no puede ver al consumidor en su casa.

En la imagen de abajo se ve cómo un empleado de la agencia de viajes My Travel ayuda a escoger alojamiento a su cliente de Internet:

videoconferencia-incrustrada

2. Co-browsing

Es un paso más allá del videochat: el comercial no sólo te orienta sobre los productos de la web, sinó que te ayuda a completar el pedido encargándose él de rellenar los formularios. A diferencia del chat o videochat incrustado, en co-browsing el comercial puede incluso rellenar los datos por ti en la web, mientras tú lo ves en directo. Es una gran ayuda a la conversión.

En la imagen de abajo, la empleada de Fiat le configura el coche a la clienta mientras ésta lo observa desde el sofá.

co-browsing-2

3. Teleportación

Con esta solución los clientes pueden ver e inspeccionar, desde su casa, los productos que hay en la tienda física con la ayuda de un empleado de la tienda que les emite vídeo en directo. Puede ser con un wearable como por ejemplo unas gafas inteligentes como Google Glass o Epson Moverio, o bien con un móvil con una app instalada que relaciona el vídeo que graba y emite en streaming con la sesión en la web del cliente en su domicilio.

En la imagen de abajo, el empleado de una tienda Vodafone le muestra en directo, con unas smartglasses para simular la visión del cliente, los productos de la tienda, en este caso dos móviles.

teleportacion

En este vídeo se ve mejor cómo funciona:

4. Te llamamos

Esa es la típica CTA (“Call To Action”, llamada a la acción) mediante la cual el cliente deja su número de teléfono y un comercial le llama para asesorarle en su compra. Esta opción suele salir bastante destacada en las webs de marcas que compiten en mercados muy competidos como móviles, ADSL, seguros, etc…

te-llamamos-ahora

Hay algunas soluciones tecnológicas que le aportan al teleoperador información sobre el usuario de la web, mientras que otras se apoyan en un código único de sesión para identificar al usuario. Es el caso de Balumba, en el que al pié de la web se encuentra el código identificador (lo he marcado en rojo) de la sesión:

balumba-codigo

5. Click&Collect

Finalmente, esta es otro clásico en vincular el cliente online con la tienda física. Con el Compra&Recoge, el consumidor compra online y recoge su compra en la tienda. Es práctico porque el cliente se deja llevar por el deseo y compra desde su casa, y luego se acerca a la tienda a recoger la compra.

Para el cliente es ventajoso porque satisface su deseo inmediato y se asegura reservar el producto antes de que desaparezca, pero para el vendedor significa poder hacer cross-selling en la tienda y venderle algún complemento. En línea con el concepto de Omnicanalidas, en la tienda física se debe poder hacer la devolución de los productos comprados online.

En la imagen de abajo, un cliente de Sainsbury’s recoge en la tienda física el pedido que hizo por Internet.

click-and-collect

6 consejos para la política de precios de tu tienda online

Estrategia y política de precios en una tienda online

Poner precios en una tienda online es más dificil de lo que parece. Hay que tener en cuenta muchas variables para definir una estrategia de precios, y también muchas técnicas para aplicar y probar. Si estás en esa situación, estoy seguro que estos consejos te ayudarán a tener una buena estrategia de precios en tu e-commerce:

1) Pon precios psicológicos

Seguro que has observado que hay muchos productos que valen 2,99€, 6,99€, 89,95€, etc. Los supermercados, las tiendas de ropa, las zapaterías… Todos los establecimientos de venta están llenos de productos cuyos precios no son redondos.

Obviamente, hay un motivo para no poner precios redondos como 3€, 7€ o 90€. El motivo es que como consumidores percibimos que un precio como 2,99€ es menor de lo que realmente es debido al “efecto del dígito izquierdo”. Este efecto consiste en que cuando observamos un precio, básicamente nos fijamos en los dígitos de la izquierda de la coma y no tanto en los de la derecha.

De este modo, la diferencia en la percepción del precio entre un plátano de 3,99€ y un plátano 4,00€ es desproporcionadamente grande para tratarse de un mísero céntimo, y eso lo sabemos los que trabajamos en tiendas online.

Por ese mismo motivo, la diferencia psicológica entre un plátano de 3,99€ y un plátano de 4,00€ es mayor que la diferencia entre 3,59€ y 3,60€ porque el dígito de la izquierda es el que más importa, el que más peso tiene en la percepción del precio.


2) Utiliza precios de anclaje

Los precios de anclaje tienen relación con lo que se llama cross-selling, que consiste en proponer al usuario un producto alternativo por si el producto que está visualizando no le acaba de convencer. En tu tienda online, puedes aprovechar la práctica del cross-selling para tu estrategia de precios.

Si el producto que está visualizando el cliente vale 275€ y junto a él propones un producto parecido que vale 429€, el precio del primer producto parecerá mucho mejor en comparación y se volverá más atractivo. Con toda seguridad, la inclusión del producto de 429€ te ayudará a vender más el de 275€.

No es una teoría. Estas mismas cifras están sacadas de este estudio publicado por el Wall Street Journal. En este estudio se explica el caso de la empresa Williams-Sonoma, que tenía una máquina para hacer pan en su catálogo con un precio de 275$ que no se vendía muy bien. Cuando añadieron a su web un producto similar por 429$ (que funcionaba un poco mejor) y lo mostraron al lado del de 275$, las ventas del producto de este último producto se multiplicaron casi por dos.

En el ejemplo de Williams-Sonoma, los clientes quizá pensaron “No sé mucho sobre máquinas para hacer pan, pero si puedo comprar el modelo de 275$ que es casi tan bueno como el modelo de 415$, entonces seguro que es una buena compra”.

Estos precios se llaman precios de anclaje, porque aportan una referencia para deducir si un precio es bueno o no. En definitiva, ¿quieres vender un reloj de 1.500€? Pon a su lado un reloj de 8.000€ y aquél parecerá una ganga.


3) Pon siempre la opción más económica

Una vez hemos aprendido a poner precios de anclaje elevados, ahora viene una táctica que a primera vista puede parecer contraria: ofrecer siempre la opción más económica en la misma categoría de productos.

Ello se suele hacer para aquellos usuarios que quieren ese tipo de producto pero tienen el presupuesto muy ajustado. Poner la opción más económica es una manera de atrapar a un cliente que de otro modo abandonaría la web y acabaría comprando en otro sitio. Y siempre es mejor que compre en el tuyo que lo haga en otro sitio porque una compra en el tuyo igual no te aporta casi ningún ingreso, pero es una venta de menos que hace tu competencia.

Dicho de otra manera: conseguir el pequeño logro de impedir que tu competencia realice una venta te ha costado 0 euros, y además has ganado un cliente más.


4) Pon precios distintos aunque los productos sean casi iguales

En muchos casos, es conveniente poner precios distintos a los productos, aunque sean prácticamente iguales. Eso evita la llamada “parálisis del comprador”, que sucede cuando dos productos que compiten entre sí tienen el mismo precio y los consumidores, ante esa disyuntiva, compran menos que si los precios son distintos. Es lo que demostró este otro estudio de la universidad de Yale.

Es fácil entender la psicología que hay detrás de ello: cuando productos similares tienen el mismo precio, los consumidores dudan y tienden a aplazar su decisión en vez de actuar y decidirse por uno de ellos.

Así que si vendes dos corbatas azules de la misma calidad, aunque te cuesten lo mismo es mejor que valgan diferente en tu tienda online. Eso remarca más las diferencias que hay entre productos aparentemente indistinguibles, aporta claridad a la elección y ayuda al que busca precios bajos a inclinarse por la opción más económica y al que busca calidad a decantarse por la otra opción. En resumen, los precios distintos simplifican la elección.


5) Comunica adecuadamente los precios con descuentos

Si ofreces un descuento en tu tienda online, comunícalo bien. No tiene sentido hacer un descuento si no se comunica en la web y tus clientes no se enteran. Es increíble, pero hay un gran número de tiendas online que ofrecen precios con descuento y no lo comunican suficientemente bien.

A la hora de comunicar un descuento, sigue la regla del 100: si el precio del producto vale menos de 100€, comunica el descuento como porcentaje (por ejemplo, 25%). Si es mayor de 100€, comunica el descuento como valor absoluto (30€ menos). Si puedes, para hacerlo aún más obvio muestra el precio antiguo con el precio tachado.

Siempre que sea posible, procura utilizar el numeral más grande: mejor 35€ que 25%.

Y, por supuesto, potencia los precios con palabras como “sólos”, “ahoras” y exclamaciones: “¡Sólo 15€!” – “¡Ahora 18€!” – “¡Rebajado!”, etc…


6) Propón opciones peores

Ésta es mi técnica favorita. Si accedieras a la web de un periódico y te ofreciera estas 3 opciones de suscripción, ¿cuál escogerías?

• Suscripción edición digital: 59€
• Suscripción edición en papel: 125€
• Suscripción edición digital y en papel: 125€

A primera vista, notarás que la segunda opción parece un error. ¿Cómo puede costar lo mismo que la tercera opción, que incluye la suscripción a digital y papel por el mismo precio?

Pero no es un error. La inclusión de opciones peores puede suponer una gran diferencia, ya que puede hacer que la opción más cara se venda mucho más.

De hecho, éste es un caso real del diario The Economist. Antes de que estuviera la opción sólo en papel, este periódico financiero sólo daba dos opciones: la suscripción digital (59€), y la suscripción digital+papel (125€).

La mayoría de usuarios contrataba la suscripción digital (59€), ya que era más barata que la opción digital+papel (125€). Cuando el periódico incluyó la opción de sólo papel también por 125€, la gente enseguida reconoció el valor de la suscripción doble, y esta opción se convirtió en la más vendida.

El corolario es que cuando ofreces diferentes versiones de tu producto, la gente naturalmente comparará esas opciones. Para llevar a la gente hacia la opción más rentable, puedes añadir una opción peor, al mismo precio (o casi). Así influyes en el proceso de comparación. De entre dos, una será la buena y la otra la mala. Pero entre tres, si hay una opción que es claramente muy mala, las otras dos parecerán en comparación buenas y la más rentable tendrá más posibilidades.


¡Espero que estos 6 consejos te hayan ayudado en tu política de precios para tu tienda online!