Predicciones de Marketing Online para el 2006

Estas son mis predicciones personales sobre el marketing online para el 2006:

1. Seguirá aumentando la inversión en publicidad en medios online gracias a un targeting mejor y a también mejores herramientas de análisis

2. Yahoo! sacará una herramienta de analítica y de medición de conversión de clicks en ventas como ha hecho hace poco Google

3. Se hará más dura aún la lucha por los keywords en SEM, y subirá el coste por click medio

4. El marketing móvil se beneficiará de los móviles 2G (GPRS) y 3G (UMTS), y empezará a ser posible la publicidad basada en MMS (mensajes multimedia) y, a final de año, sobre streaming de video

5. Google sacará la opción de AdWords/AdSense también para podcasts, tanto de audio como de video, y para el canal RSS (sindicación)

6. Aparecerá la publicidad basada en las búsquedas personalizadas (asociadas a cuentas de usuario de Google, A9.com, etc.)

7. Aparecerá el primer anuncio de audio en conversaciones basadas en servicios de telefonía IP gratuita como Skype

8. eBay entrará en el mundo del marketing online

9. Aparecerán nuevas y sorprendentes ideas para marketing viral basado en web (como el famoso anuncio del terrorista árabe en un Wolkswagen -pero no de Wolkswagen)

10. Se refinará la publicidad en blogs para ajustar targeting

11. Mayor presencia de banners en Flash y video, aprovechando el crecimiento de la base de internautas con banda ancha

12. Más publicidad en websites de redes sociales; en websites de éxito pero que hasta ahora apenas tenían como Flickr, del.icio.us, etc. El marketing en buscadores evoluciona a marketing social. Relaciones basadas en etiquetas o folksonomías.

13. Uso de Google Maps para sugerir publicidad basada en geografía

14. Google lanzará click-to-call (con telefonía IP, un usuario hará click sobre un anuncio de AdWords y el sistema le conectará via telefónica con la empresa anunciante

15. Invento de la publicidad en el móvil contextualizada (por keywords, por ubicación geográfica; por ejemplo, si estoy en la Plaza Catalunya de Barcelona, recibiré anuncios de un restaurante localizado ahí -y un poco antes de comer- o de una tienda de ropa que tiene ofertas y está situada en las cercanías).

16. Nuevas herramientas para combatir el click fraud en los anuncios esponsorizados

17. Más portales y buscadores se unirán a la red de publicidad online de Overture

18. A la fundación Mozilla quizás le tiente orientarse a alguna práctica publicitaria para monetizar sus aplicaciones (Firefox, Thunderbird…)

¿Qué hace sentir seguros a los usuarios?

Cojo de alzado.org este artículo sobre Percepción de confianza y seguridad de los usuarios en Internet:

Según los resultados del estudio de D’Hertefelt (2000) sobre la percepción de seguridad en transacciones vía web, la percepción de seguridad depende principalmente de la simplicidad del sitio.

Los usuarios afirman que si todo es claro y sencillo en un sitio web, sienten confianza, porque aunque aún en el caso de que no estén familiarizados con el uso de ordenadores o del sitio concreto, no hay elementos complejos que se les escapen. Los usuarios no gustan de diseños oscuros o llenos de opciones ocultas desconocidas que les hacen desconfiar de su pericia. Un comentario a evitar de los usuarios podría ser “la página esta llena de opciones, ¿quién sabe si me he dejado alguna esencial sin completar?”.

Las conclusiones del estudio de D’Hertefelt afirman que el sentimiento de seguridad experimentado por un usuario en un sistema interactivo es determinado por su sensación de control del sistema interactivo, es decir, si un usuario cree que controla un sitio web tendrá más confianza en éste. Debido al bajo nivel de conocimientos de los usuarios medios, éstos sólo creen que controlan sitios sencillos y fáciles de manejar, la usabilidad es entonces una de las claves para generar confianza.

La confianza es actualmente el principal freno al desarrollo del comercio electrónico. Los usuarios se muestran reticentes a dar sus datos confidenciales y especialmente su número de tarjeta bancaria a través de la red.

Las conclusiones de otro estudio (Cheskin Research)

1. Una navegación efectiva es una precondición necesaria para comunicar confianza. La mejor manera de generar confianza es mediante una buena navegación y una imagen de marca bien conocida.
2. Los certificados de garantía específicos de Internet son poco reconocidos por los usuarios, pero cuando lo son, transmiten mayor confianza que los logotipos de tarjetas de crédito, las cuales a pesar de ser fácilmente reconocidas, transmiten poca confianza.
3. Los certificados de uso de tecnología de seguridad comunican más confianza que los anteriores.
4. La gran mayoría de sitios estudiados y que disponen de mayor confianza, no tienen presencia en el mundo físico, es decir, han logrado generar esa confianza a través de la Red.

Otros elementos que transmiten confianza en una web son la ausencia de enlaces rotos, los gráficos de alta calidad (no en cuanto a resolución) y un estilo claro y conciso. Sin embargo, la confianza en un sitio baja cuando se utiliza estilo promocional.

Los usuarios identifican lenguaje promocional con pérdida de tiempo, lo que concuerda con la extrema focalización de los usuarios en su objetivo mientras navegan y su estilo de navegación impaciente. Los enlaces a sitios web externos de prestigio contribuyen a la generación de confianza porque demuestran que el autor no tiene miedo a perder usuarios y que el mismo confía en su sitio web.

Principales beneficios de la consistencia de marca

Principales beneficios de la consistencia de marca

Muchas veces oímos hablar en marketing de la importancia de la consistencia de marca, a menudo sin saber realmente por qué es tan importante. Damos por establecido que los gurús del marketing así lo afirman, y así lo aceptamos. En Internet, al menos en español, parece que no hay ningún recurso en el que se enumeren los beneficios de la consistencia de marca de una manera sistemática, y esto es precisamente lo que intento enmendar en este white paper.

Si os interesa, lo podéis decargar en formato PDF aquí:

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Principales beneficios de la consistencia de marca »

Cómo aumentar la credibilidad de un website

He publicado un white paper titulado “Cómo aumentar la credibilidad de un website”, en el que analizo los principales factores que inciden en generar confianza en un sitio web, aspecto muy importante a la hora de generar conversiones. También incluyo una serie de recomendaciones y consejos prácticos. Si os interesa, lo podéis descargar en formato PDF, aquí:

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Cómo aumentar la credibilidad de un website

Entrega lo que prometes

No hay peor marketing que el que exagera las cosas y las pinta mejor de lo que son. Hacedme caso, marketers del mundo mundial: no prometais nada que no podais entregar. Un cliente compra el producto, ve que no hay para tanto (aunque sea bueno, es menos de lo que esperaba),se frustra (insisto, aunque sea bueno, la frustración del cliente no va en función de la calidad del producto, sino en relación a las expectativas que había depositado en ese producto), y ese cliente es un cliente perdido PARA SIEMPRE.

La honestidad engendra confianza, y la confianza es la base de la fidelización de los clientes. Di que algo hace algo, aunque no sea muy espectacular, y preséntalo o introdúcelo en el mercado así, con la verdad por delante. Habrá menos gente que lo compre, pero esos clientes volverán a comprar vuestro siguiente producto. Al cabo de 3 generaciones de productos, tendrás más clientes que los que ganaste con el primero exagerando las prestaciones del producto y, obviamente, estos clientes no comprarán ni el producto de segunda generación ni el tercero, porque habrán perdido la confianza en tu marca como para destinar parte de su salario en tu engañoso producto.

Una empresa honesta en su marketing acumula una base de clientes que siempre suma. Es más, no es que sólo sean cada vez más clientes (las deserciones de empresas que entregan lo que prometen son mínimas), sinó que esos clientes son además también cualitativamente mejores: más fieles, más seguros y, posiblemente, prescriptores de tu marca en su entorno de amistades, família o trabajo.

Un último apunte: lo mejor es prometer algo menos que lo que entregas. Si entregas un producto que no sólo hace lo que dice, sinó que hace más que eso, ese cliente va a ser tu mejor anuncio en la calle.